Commandes auprès de l’atelier · Mise à jour du 20 octobre 2026
Conditions générales de vente
Pièces et informations avant commande
Le catalogue présente les caractéristiques et les prix des pièces proposées. Les produits sont fabriqués à la commande ; ils ne sont pas nécessairement disponibles en stock. Choisissez, lorsque la fiche le demande, une pointure ou une taille et vérifiez les quantités. Toute demande particulière de matière, couleur, mesure ou personnalisation doit être acceptée expressément par l’atelier avant de devenir une spécification de la commande.
Du panier à l’accord définitif
Vous pouvez modifier votre panier et vos coordonnées avant son envoi. Un compte confirmé est nécessaire pour enregistrer la demande et son code de suivi. La validation du panier prépare un message WhatsApp contenant les pièces, variantes, quantités, prix, réduction éventuelle, coordonnées et délais prévisionnels. Le message doit être envoyé par vos soins. Le code de suivi atteste l’enregistrement de la demande ; il ne vaut ni paiement ni acceptation définitive de l’atelier. Le contrat est conclu après accord explicite des deux parties sur les caractéristiques, le prix total avec livraison, le paiement et la date ou le délai de livraison. L’absence de cet accord ne vaut pas acceptation. Les échanges se déroulent en français.
Prix, réductions et livraison
Les prix affichés sont exprimés en francs CFA (XOF). Le panier distingue le sous-total des pièces, la réduction appliquée et le total des pièces ; ce total exclut les frais de livraison tant que ceux-ci ne sont pas chiffrés. L’atelier doit préciser avant tout engagement le montant final à payer, les taxes applicables et les éventuels frais supplémentaires. Aucun supplément ne doit être ajouté sans votre accord. Les conditions, dates de validité, minimum d’achat et limites d’utilisation d’un coupon sont vérifiés lors de son application. Une réduction ne s’applique pas rétroactivement à une commande déjà convenue, sauf accord de l’atelier.
Paiement et éventuel acompte
Le site ne prélève pas de paiement en ligne. Le moyen de paiement, le bénéficiaire, l’éventuel acompte et l’échéance du solde sont précisés et acceptés dans l’échange avec l’atelier avant l’engagement. Aucun pourcentage d’acompte ou moyen de paiement particulier n’est imposé par ces conditions. Vérifiez le bénéficiaire auprès de l’atelier et conservez votre justificatif. Le simple enregistrement du panier ne justifie pas un paiement à un numéro communiqué par un tiers.
Fabrication, suivi et modification
La fiche indique un temps de fabrication et un temps de livraison prévisionnels. Le suivi peut calculer des dates à partir de ces durées ; une échéance calculée ne prouve pas qu’un colis est expédié ou livré. L’atelier confirme le calendrier convenu et peut corriger les informations de suivi en vous informant d’un changement. Si vous souhaitez modifier ou annuler une demande, contactez l’atelier rapidement avec son code de suivi. Une modification après accord définitif nécessite un nouvel accord, sans préjudice de votre droit de rétractation lorsqu’il s’applique.
Livraison, rétractation et garanties
Les conditions détaillées figurent sur la page Livraison et retours, accessible avant l’envoi du panier. Une pièce fabriquée à la commande dans une pointure standard n’est pas automatiquement considérée comme personnalisée. L’exception de rétractation pour une création sur mesure ou personnalisée ne peut être invoquée que lorsque ses conditions légales sont réunies et qu’elle a été clairement portée à votre connaissance avant la conclusion du contrat. Une exception à la rétractation ne supprime pas vos droits en cas de défaut, de non-conformité ou de mauvaise exécution.
Échanges et conservation du contrat
Conservez le récapitulatif, les échanges de confirmation et les justificatifs de paiement sur un support que vous pouvez retrouver. L’article 346 du Code du numérique prévoit la conservation du contrat électronique pendant dix ans à compter de la livraison du bien. Pour obtenir une copie des informations de commande conservées par l’atelier, écrivez-lui avec le code de suivi et les éléments permettant de vous identifier. Une modification ultérieure du site ne remplace pas les conditions convenues pour une commande antérieure.
Réclamations et droit applicable
Adressez votre réclamation aux coordonnées indiquées sur cette page, en précisant le code de suivi, le problème rencontré et la solution souhaitée. Des photographies peuvent aider à examiner un défaut, sans conditionner l’exercice de vos droits à une formalité disproportionnée. Une recherche de solution amiable ne vous prive pas de vos recours. Le droit béninois s’applique sous réserve des règles impératives de protection du consommateur et des règles de compétence applicables ; aucune compétence exclusive à un tribunal déterminé n’est imposée ici.