Vos pièces et vos droits · Mise à jour du 20 octobre 2026
Livraison, retours et remboursements
Avant l’engagement
La destination desservie, le montant des frais, le mode de remise et la date ou le délai de livraison sont précisés par l’atelier avant la conclusion du contrat. Le total des pièces affiché dans le panier ne comprend pas les frais de livraison encore à confirmer. Vérifiez votre nom, votre numéro et votre adresse, puis conservez le récapitulatif final accepté avec l’atelier.
Fabrication et suivi prévisionnel
Les durées de fabrication et de livraison des fiches servent à établir un planning prévisionnel. Les dates et heures calculées dans l’espace client peuvent être ajustées par l’atelier et ne constituent pas une preuve d’expédition ou de remise. La date ou le délai convenu dans la confirmation de commande constitue la référence pour l’exécution. L’atelier doit vous informer d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter la commande et des solutions applicables, y compris le remboursement des sommes perçues lorsque le contrat ne peut pas être exécuté.
Réception et problème sur une pièce
Vérifiez les pièces lors de leur réception et prévenez l’atelier si le colis est abîmé, incomplet ou si une pièce diffère de ce qui a été convenu. Indiquez le code de suivi et décrivez le problème. N’utilisez pas une pièce présentant un défaut susceptible de l’aggraver. Un signalement tardif ou l’absence d’une photographie ne supprime pas à lui seul vos garanties légales. En cas de défaut ou d’erreur imputable à l’atelier, les modalités de reprise et la solution appropriée sont convenues sans vous faire supporter les frais qui lui incombent.
Rétractation des consommateurs
Pour les biens auxquels le droit de rétractation s’applique, vous disposez de quinze jours ouvrables à compter du lendemain de leur prise de possession pour informer l’atelier de votre décision, sans avoir à justifier votre choix. Notifiez-la par email en indiquant votre nom, le code de suivi et les pièces concernées ; demandez un accusé de réception et conservez votre envoi. L’atelier ne conditionne pas ce droit à un formulaire obligatoire. Les prolongations légales liées à une information préalable manquante restent applicables.
Sur mesure et personnalisation
L’article 355 du Code du numérique prévoit une exception pour les biens réellement confectionnés sur mesure, suivant les spécifications du consommateur ou personnalisés par lui. La seule fabrication après réception d’une commande, le choix d’un modèle du catalogue ou d’une pointure standard ne suffisent pas à appliquer automatiquement cette exception. Si votre demande relève effectivement de cette exception, l’atelier doit vous l’expliquer clairement avant la conclusion du contrat. Vos garanties en cas de défaut ou de non-conformité demeurent applicables.
Retour d’une pièce et remboursement
Après notification de la rétractation, cessez l’utilisation de la pièce et contactez l’atelier pour obtenir l’adresse de retour, qui ne doit pas être inventée ou déduite d’un point de rendez-vous. Renvoyez la pièce sans retard, protégée pour le transport, et conservez une preuve d’expédition. Un essayage raisonnable permettant d’en vérifier la conformité reste possible ; une utilisation dépassant cet essai peut avoir des conséquences sur le remboursement dans les limites légales. Les frais directs de renvoi peuvent vous incomber en cas de simple changement d’avis ; les frais liés à un manquement de l’atelier ne doivent pas vous être imputés. Le remboursement intervient sans frais supplémentaires, par le moyen initial sauf votre accord explicite, sans délai injustifié et au plus tard dans le délai légal de trente jours ouvrables après réception du bien retourné.
Échanges et annulation avant livraison
Pour un changement de taille, de modèle ou une annulation avant la livraison, contactez l’atelier avec le code de suivi. Un échange commercial dépend de ce qui peut être convenu et ne remplace pas votre droit de rétractation ou vos garanties légales. Aucun avoir ne vous est imposé à la place d’un remboursement légalement dû. Les frais de livraison sont remboursés dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque la rétractation résulte d’un retard ou d’un manquement du professionnel. Cette politique ne restreint pas les dispositions plus favorables qui vous sont applicables.